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银行大堂经理    江苏领航服务外包有限公司
发布日期:2018-03-10   南京
其他福利:
入职即缴纳五险一金,有工作餐或者餐补,有年终奖。
职位描述:
1、 网点大堂迎送与引导。在客户前来办理业务和办理业务完毕后,进出营业厅大门时,主动迎接和送别;主动问候进入营业厅的客户,询问客户需求,简要介绍业务品种,提示和指导客户使用自助设备,帮助客户取号,快速引导到不同的业务办理区域;负责指导客户填写各类单据,并随时整理和补充单据。 2、 收集客户需求、信息,及时反馈,积极主动响应客户的服务诉求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考,及时处理客户意见,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。 3、 对各个功能分区的客户进行识别,通过热情服务,主动营销,挖掘客户需求并进行激发,将有意向的客户转介给理财经理。 4、 按要求制定客户联络计划,对系统内客户进行关系维护,实现客户提升;及时进行成交后电话回访和客户资料的录入、建档、维护工作;收集、更新客户信息,完善客户档案;根据客户交易动态;分析客户的需求,及时与客户沟通,激发客户需求,跟进客户意向;认真分析客户的投诉及建议,提出改进计划,不断提升客户满意度。 5、 检查自助终端设备的运行情况,保证营业厅内各类电子设备的正常运行,发现故障及时通知网点负责人安排维修。检查公告栏、分区标识牌、产品展示架等设施是否完备,摆放是否整齐;检查服务设施(饮水机、纸杯、报夹、意见箱等)是否完备,对缺损物品及时更新和补充。 6、 做好客户外宣传及“走千访万”工作;配合理财经理策划并开展各项客户理财沙龙活动;服从网点负责人安排的其他工作(厅堂卫生、产品海报展示、积分礼品发放与登记等)。
其他信息:
所属部门:金融机构
性别要求:不限
学历要求:大专
工作经验:一年以上
招聘人数:若干


企业介绍:
提供线上线下O2O服务供应商。